Отзывы и жалобы. Альфа-Банк

7.04.23 пришёл судебный приказ в Сбербанк (54ПБ взыскание по ИД от 14.10.2022 2-1975/2М-2022) взыскателем является альфа банк. Я инвалид 2гр.,имею на иждевении ребёнка несовершенолетнего. С карточки мир сбербанка списали 50% пенсии, оставив 7500 на жизнь нам с сыном. Хотя я с 19 января внесена в единый реестр о банкротстве. Чем альфа банк и сбербанк нарушили ст. 223.3 Обращалась несколько раз в Сбербанк и альфа банк о возврате списанных средств. Меня перекидывать как мячик альфа банк посылает в Сбербанк, а сбербанк в альфа банк. Помогите вернуть списанные средства. Или получается раз банки первой величины можно нарушать закон РФ?

Добрый день. 13 марта 2022 года был осуществлен возврат денежных средств на мой расчетный счет в Альфабанке, от SkyDive DUBAI сумма в размере 2299 AED. Мной до сих пор не получены денежные средства. Банк не предпринимает ни каких действий в решении данного вопроса. Все переписки в чате ведут к тому что мне не могут помочь. Сначала ссылались, на то что контрагент вам не осуществил платеж на возврат, после того как прислали все квитанции по осуществлению возврата ДС, начали отвечать что помочь ни чем не сможем. Прошу принять меры в решении данного вопроса. Приложить все скрины чата альфа банка к сожалению система не предоставляет возможность. Прошу при рассмотрении обращения связаться со сной по электронной почте для отправки документов.

Летом 2022 года был оформлен потребительский кредит по предодобреному предложению банка в приложении. Предварительно, посетила офис банка уточнить вопрос по возврату страховки при досрочном погашении, менеджер убедительно заверила, что все оформляемые страховки возвратные и других сейчас нет, согласно законодательству. После оформления все документы направили электронно. Полиса, оказалось два: один из них назывался Insurance_Documents, который я проверила, полис на страхование жизни - возвратный, а второй документы назывался просто Document.pdf, его я упустила из виду, т.к. 2 файла с одинаковым названием, при распаковке архива 1 заменяет другой. Этот файл, как оказалось, содержал в себе страхование жизни+потерю работы. Этот полис и был на основную сумму страхования (а это больше 800 тыс. руб.), он был включен в стоимость кредита, сотрудники Банка не предупредили при посещении офиса, что будет оформлено 2 страховых полиса, и именно этот не будет возвращен при досрочном погашении кредита и не имеет к кредиту никакого отношения. Таким образом, в 2х страховых полисах, оформлявшихся в рамках заключения одного кредитного договора, разные условия страхования и возврата страховой премии. Аффилированная страховая компания Банка совместно с Банком осознанно формирует невозвратные страховки при оформлении потребительского кредита, завышая тем самым сумму кредита и специально не указывает наименования полиса в направленных документах, намеренно вводя в заблуждение клиентов банка. При этом менеджеры банка дезинформируют клиентов о возможности возврата страховой премии и не предупреждают про оформление 2х страховых полисов: возвратного и расширенного невозвратного. Прошу помочь в решении данного вопроса, т.к. сумма страховки существенна и составляет 40% от основной суммы кредита.

30 марта 2023 года примерно в 12.00 мною был открыт счет в АО «Альфа-Банк», внесены денежные средства, а также оформлено платежное поручение № 13709 от 30.03.2023 на перевод суммы на мой счет в ПАО «Сбербанк». По состоянию на 3 апреля 2023 денежные средства до сих пор не списаны с моего счета, то есть платежное поручение до сих пор не исполнено. При этом в соответствии со статьей 849 ГК РФ банк обязан по распоряжению клиента выдавать или списывать со счета денежные средства клиента не позднее дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета. В соответствии со статьей 31 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 кредитная организация обязана осуществить перечисление средств клиента и зачисление средств на его счет не позже следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа, если иное не установлено федеральным законом, договором или платежным документом.

19.05.2023 года с моей карты было списано 5 121,85 руб.,комиссия Баланс трансфер, якобы в связи с не закрытием кредитной карты в другом банке, по которой я произвела погашение. При этом, по условиям, банк должен был запросить для проверки кредитную историю, но банк этого не сделал. Банк якобы отправил мне пуш-уведомление, которого нет в приложении, и вообще, данная услуга платная и навязанная, нет на клиенте обязанности платить за эти уведомления, банк должен информировать клиента в полном объеме в принятой форме. Таким образом, банк, не исполнив обязанности по проверке закрытия карты, списал денежные средства,. При этом, я предоставляла скрин заявления о закрытии карты и погашении суммы. Также, после списания денег, мною была предоставлена справка, подтверждающая, что карта была закрыта. Таким образом, списание банком произведено незаконно. На мои просьбы предоставить ранее напрвавленные скрины о закрытии карты, данные о запросе кредитной истории, банк не ответил. Мне просто отказали в возврате денежных средств. Прошу разобраться с ситуацией.

Альфа-банк навязал страховку с кабальными условиями в "Альфа-страховане Жизнь". После полного досрочного погашени кредита часть страховой премии страховая компания возвращать отказывается.

13 сентября 2022 года мной был заключен кредитный договор с АО «Альфа-Банк» на сумму 2 633 000 (два миллиона шестьсот тридцать три тысячи) рублей. Указанная сумма кредита была одобрена с включением в тело кредита сумм страховых премий по заключенным договорам страхования жизни и здоровья + страхование жизни и здоровья – расширенная защита. Таким образом, сумма кредита для личных потребительских нужд составила 2 023 524.56 рублей. Сотрудник банка Ястребова Алина Евгеньевна, ввела меня в заблуждение, сообщив, что дисконт к % будет при обязательном оформлении договора страхования, не сообщив конечной суммы кредита с учетом включения страховой премии в тело кредита. Мне не было сообщено, что будет заключено 2 договора страхования, не было сообщено о том, что только по одному договору возможен возврат страховки. Таким образом, сотрудник банка ввел меня в заблуждение, нарушив ГК РФ Статья 178. Подписание документов производилось под руководством сотрудника банка, до подписания я не был ознакомлен ни с конечной суммой кредита, ни со стоимостью страховой премии. На мою просьбу, предоставить договор для ознакомления на бумажном носителе, мне было отказано – ссылаясь на экономию бумаги. Документы на кредит высланы ПОСЛЕ списания суммы страховки, т.е. ознакомиться с ними ДО их подписания я возможности не имел. Документы получены по e-mail уже «подписанными» мной. Таким образом была нарушена ч.2.1 ст. 7 353-ФЗ (закон о потребительском кредитовании) об обязательном информировании об условиях кредитного договора и страховании кредита. Кроме того я, как потребитель был лишен права свободного выбора услуги, закрепленного в п.1 ст.421 ГК РФ. АО «Альфа-банк», выступая агентом (посредником) при оформлении договоров страхования, исключив техническую возможность выбора заемщиком видов страхования, путем ложного информирования без моего согласия включил в тело кредита сумму второй (расширенной) страховки, что свидетельствует о навязывании услуг банком и ущемляет мои права как потребителя. Настоящим письмом заявляю, что второй (дорогой) договор страхования был заключен под влиянием существенного заблуждения. Кроме того, обращаю ваше внимание, что Заявление на кредит, содержащее согласие Заявителя с условиями заключения Договора страхования, подписано мною с использованием простой электронной подписи 13.09.2022 в 13:13:59 (МСК) № 3238. Также из предоставленных документов следует, что в 13:13:59 (МСК) № 3238 одновременно с Заявлением на кредит с использованием той же электронной подписи были подписаны Индивидуальные условия, а также заявление на заключение Договора страхования. Таким образом, одновременно одной электронной подписью подписан пакет указанных документов. Данное обстоятельство доказывает то, что до подписания Кредитного договора у меня не было возможности повлиять на формирование индивидуальных условий Кредитного договора и выразить согласие на предоставление дополнительных платных услуг. Согласно статье 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1) изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Согласно пункту 4 статьи 1 ГК РФ никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения. Согласно пункту 1 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», оценивая действия сторон как добросовестные или недобросовестные, следует исходить из поведения, ожидаемого от любого участника гражданского оборота, учитывающего права и законные интересы другой стороны, содействующего ей, в том числе в получении необходимой информации. Не предоставление Финансовой организацией конкретной информации о том, что Договор страхования заключается не в целях обеспечения исполнения обязательств по Кредитному договору при соответствии указанного договора критериям, предъявляемым к обеспечительным договорам страхования, означает несоблюдение Финансовой организацией вышеприведенного требования законодательства о предоставлении потребителю достоверной информации об услуге и свидетельствует недобросовестном поведении Финансовой организации, которая фактически скрыла необходимую ему информацию о предоставляемой услуге. В соответствии с пунктом 1 статьи 12 Закона № 2300-1, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При таких обстоятельствах, удержание Финансовой организацией с Заявителя денежных средств в счет платы по Договору страхования 2 является неправомерным. 22 февраля 2023 года мной было направлено обращение в АО «Альфа-банк» с указанием нарушений при заключении кредитного договора с просьбой осуществить возврат страховой премии. 06 марта 2023 по электронной почте получен отказ. Полный ответ от АО «Альфа-банк» по почте получен не был. Учитывая вышеизложенное, прошу: 1. Рассмотреть мое обращение по существу и принять в отношении АО «Альфа-банк» меры, предусмотренные действующим законодательством РФ; 2. Обязать АО «Альфа-банк» вернуть денежные средства по полису страхования L0302/541/00312449/1 в размере 593395.80 рублей, заключенного под влиянием существенного заблуждения и с нарушением закона о кредитовании. Приложение: 1. Кредитный договор F0CRBM1022**** от 13.09.2022 года; 2. Полис-оферта по программе «Страхование жизни и здоровья + расширенная защита» №L0302/541/00312449/1; 3. Полис-оферта по программе «Страхование жизни и здоровья» № F0CRBM1***; 4. Копия обращения в АО «Альфа-банк» 22.02.2023 года; 5. Скриншот экрана с ответом АО «Альфа-банк» на обращение от 06.03.2023 года; 6. Банковские реквизиты Тимохина Юрия Викторовича для возврата суммы страховой премии.

Добрый день! Являюсь клиентом Альфа-банка более 10 лет и когда возникла необходимость взять кредит на ремонт в первую очередь ознакомился с предложениями Альфа банка. В предложениям было указано, что кредит наличными 4 млн по ставке 6,99%. При оформлении в программе было указано про страховку, но суммы не было. Я подразумевая о рыночной стоимости страховки подписал в приложении согласие на кредит и только получив подписанный кредитный договор увидел, что списано 2 страховые премии: 555548 р и 980822 р. Страховка в размере 980822 р - 12% годовых является навязанной мне услугой, она сразу вычтена и отправлена Альфастрахованию. В результате у меня кредит на 6.5 млн, на карту перевели около 4 млн. Кредит получается под 18.99%, а не заявленные изначально 6,99%, что считаю явным обманом и несправедливостью. Мы многодетная семья, взяли кредит на ремонт квартиры и находимся в крайне тяжелом положении после случившегося с Альфа-банком случая. Я прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь, так как со страховкой в 980 тр я бы не согласился и для меня это неподъемная сумма, которую банк снял с меня практически обманным путем, а именно умалчивая об этой сумме до подписания! Прошу пересмотреть условия кредитного договора или расторгнуть его со 100% возвратом денежных средств. Прошу вашей помощи и понимания!

По сообщению ниже прошу дать правовую оценку. Имеет ли банк право лишать клиента возможности обслуживать кредит и при этом начислять за просрочку штрафы? Должен ли банк предоставить р/с для обслуживания кредита, в случае блокировки основного счета клиента? Всем здоровья! Устал переписываться с банком по их каналу связи. Нахожусь заграницей. Альфа-Банк заблокировал мне счет с которого происходят списания по кредиту. Суммы на счете достаточно для обслуживания кредита, но Альфа-Банк начисляет мне пени и штрафы, и деньги в счет кредита не списывает. Это вообще законно?Пени и штрафы это когда клиент не платит вовремя, а не когда Альфа-Банк не может провести списание. При этом Альфа-банк сам решил заблокировать счет за пополнение cash in, в смысле это не действия в результате запроса компетентных органов и тп. Интересный способ заработка Альфа-Банк, неправда ли? Кстати ссылка из договора на кредит"Исполнение обязательств может осуществляться любыми способами, информация о которыхразмещена на сайте Банка в сети интернет по адресу: http://alfabank.ru/retail/repayment/" выдаёт ошибку 404. Так какие способы валидны? Ниже мои запрос в банк.Прошу разблокировать мой счета для обслуживания кредитов выданных Альфа-Банк, т.к. с ноября 2022г нахожусь заграницей (Тайланд). На текущих счетах 408...369 и 408...098 с 23.12.2022 и по состоянию на 12.01.2023 имеется 200 000,61руб, что достаточно для списания ежемесячного платежа по 2м кредитам (27 000 руб и 79 000 руб соответственно) на текущую дату.Однако списания по кредиту Банком не выполнены по причине блокировки Банком счета клиента. О том, что средства не будут списаны в пользу кредитов я выяснил только 12.01.2023г, после моего вопроса менеджеру банка Ym...yan@alfabank.ru. В выписках (см. приложение) по кредитам фигурирует задолженность по счёту 408...369 - 81р и 408...098 - 1343р. Итого 1424р. Счета и доступ в мобильный банк заблокированы с 9 декабря 2022г Альфа-банком. Для разблокировки Банк требует предоставить оригиналы чеков на операции пополнения cash-in. Мной даны разъяснения (4 официальных письма) где я пояснял, что чеки по операциям не сохранены, выброшены. Об обязанности их сохранять мне не известно. Пополнения выполнены по моему поручению, для покупки валюты и дальнейшего перевода.Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Разблокировать счет для обслуживания кредита.Считаю, что пени и штрафы применены незаконно, тк на дату очередного платежа по кредиту: 26.12.2022 и 09.01 2023 суммы средств для погашения их на моем счете достаточно. Оригиналов чеков у меня нет. Есть скрин из мобильного приложения, о зачислении. Справки 2НДФЛ предоставил. Оригиналов чеков у меня нет. Есть скрин из мобильного приложения, о зачислении. Справки 2НДФЛ предоставил. Как мне обслуживать кредит? user-715412342139 Автор отзыва 26.01.2023 17:01 К сожалению, Альфа-банк вы не ответили на вопросы: 1. как обслуживать кредит 2. на каком основании начисляете пени 3. любая сумма переведенная на счет будет заблокирована? Alfa-Bank Представитель банка 26.01.2023 17:06 user-715412342139, Приветствуем! Оплатить кредит возможно после снятий ограничений. Пени начисляем, так как у вас просрочка. Воспользоваться деньгами не получится, пока на счёте есть ограничения. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10817965/#comments

Брал кредиты в альфа банке в 2022 году, сумма 340 000₽ и 400 000₽, а так же иметься кредитные карты 100 дней и тревл. По всем кредитам платил исправно, просрочек не было. Но в январе меня уволили с работы, по собственному желанию и я не могу в своем регионе найти оперативно работу, позвонил на горячую линию, обратился в офис банка, что бы мне дали кредитные каникулы хотя бы на 3 месяца, что бы я исправно платил, но мне отказали, предложили рефинансировать по программе «проблемная задолженность» вроде так она называется, пришел в офис банка, объяснил ситуацию, в офисе девушка сказала, что это во первых хуже чем банкротства, в дальнейшем мне просто не одобрять кредит, а второй нюанс, что если я имею больше 6 кредитных продуктов, то мне не одобрять эту программу. Я дальше стал звонит операторам на горячую линию, они сказали что все не так и вообще попробуют в индивидуальном порядке сделать в течении 2 дней, с руководством как-то это надо обсудит и попробуют решит мой вопрос. Два дня прошло, звоню им, они таки мы не смогли дозвониться, я такой окей! А что с проблемой, не чего не смогли согласовать, так что платите или можете не платит будет комиссия за просрочки 0.1% в день, а это в геометрическом порядке с месяца в месяц будет увеличиваться. Я спрашиваю не как не решит вопрос, они отвечают нет не чем не можем помочь. Я правильно понял, что АльфаБанк умышлено делает так что бы клиенты не смогли платит, а потом у них накапал процентов столько что не подвинуться не сдвинуться? Тем самым один из крупных банков России целенаправленно портит статистику в нашей стране по просроченным кредитам, целенаправленно подталкивая людей на банкротства, тем самым на бедность. Я честный человек, патриот своей страны. Я хочу честно вернуть то что я взял, а меня подталкивают сотрудники банка и сам банк на преступления. Я не хочу не бегать не скрываться, мне нужно был просто отсрочка на время что бы я решил проблему с работой

Прошу отсрочку по кредиту на 3-6 месяцев, что бы я нашел работу и начал платит за свои кредиты.

Мной в 2019 была приобретена и использовалась кредитная карта Альфа-банка. В 2020 были сложности, так как были наложены ограничения судебными приставами, но кредит погашен третьими лицами через кассу, сам в тот момент находился на вахте на севере. Связь с банком поддерживал через оператора, который подтвердил погашение кредита, и мною было озвучено о намерении закрытия карты, так как были неудобства при погашении, в моём городе нет их офиса. По истечении 2х лет, примерно 10 января 2023 года мне позвонили с банка и сообщили "о просроченной кредитной задолженности в 14 дней", где я напомнил банку, что в последнее время никаких операций по кредитной карте не совершалось. Информация о просроченной кредитной задолженности подтвердилась на сайте "кредитных историй". Связавшись с банком по горячей линии выяснилось, что банк УМЫШЛЕННО не приостановил действие кредитки сославшись на то, что подобные заявления принимаются в офисе или в приложении, выставил счет за обслуживание карты 300 рублей (за 3 года сумма не сходится), НЕПРАВОМЕРНО данную задолженность перенес в тело кредита (нарушение бухгалтерских проводок) и внес в кредитную историю 14 дней назад, а не более 2х лет (почему именно такой срок , банк затруднился ответить). Прошу разобраться с данной ситуацией, аннулировать запись в кредитной истории как ошибочную, разъяснить правомерность задолженности за обслуживание.

Судебный пристав отправил Постановление о сохранении прожиточного минимума на меня и моего ребёнка заказным письмом. Альфа банк постановление получил, но продолжает списывать практически 50%. Внятного ответа на горячей линии не дают.

Мной генеральным директором ООО Променад инн 780***. 16.12.2022 г. была подана заявка за закрытие расчётного счета через система альфа бизнес онлайн, мне 18.12.2022 пришел отказ в закрытии расчетного счета с пометкой обратиться в банк лично. я 19.12.2022 года пришел в отделение банка находящиеся по адресу , город Санкт-Петербург, улица фурштатская 40. написал заявление на закрытие расчетного счета и перевод остатка денежных средств по реквизитом своей компании находящиеся в другой банк. но 20.12.2022 мне пришла смс на телефон что мне отказано в закрытии расчетного счета и банк никаких комментариев не дает. т.е. он намерено удерживает мои средства чем нарушает п3.ст858 ГК РФ, и П 13. 4 ст 7. 115 фз. и это уже открытое выражение ст 169 ук рф. объяснение никакие не дает. мной была подана досудебная претензия в банк по данному факту. и банк не идет на встречу и не дает никаких комментариев.

Оформляла кредитную карту Альфа Банк, погасила ее в течении месяца и не пользовалась ей на протяжении 14 месяцев. Пришло сообщение, что необходимо внести платеж 197,53 руб до 9 января 2023г на карту, которую не использую совсем! Позвонила на горячую линию, спросила, что необходимо сделать для закрытия счета? Девушка сообщила, что для закрытия счета необходимо внести 197,53 руб на счет и в личном кабинете закрыть счет. Сделала все как сказала мне оператор, но зайдя в личный кабинет увидела, что задолженность у меня составляет 1 694,06 руб. Звоню снова на горячую линию и получаю уже совсем другую информацию. Оказывается для закрытия счета, которым я не пользовалась совсем на протяжении 14 месяцев мне необходимо заплатить 1 694,06  руб! И об этом меня уведомляют только сейчас! НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ ОБРАЩУСЬ В ЭТОТ БАНК и никому не буду рекомендовать! Операторы вежливые, но совершенно не владеют информацией, каждый говорит по-своему, вводя в заблуждение клиентов!

Добрый день. По сервису "Подели" 02/12/2022 с моей карты был дважды списан один и тот же платеж- о чем я незамедлительно уведомила специалистов сервиса. Один платеж зачислен, второй до сих пор операторы сервиса ищут. Хотя я направила справки из банка в тот же день. 11/12/2022 я оплатила очередной платеж. Следующий платеж 25/12- но по факту заказ закрыт полность- но так как специалисты севриса "Подели" не могут никак найти платеж (что очентс странно, прошло уже почти 3 недели)-мне сообщают, что 25/12 у меня с карты автоматически спишется оплата, а потом, когда вопрос будет решен-денежные средства мне будут возвращены. На каком основании я должна оплачивать то, что уже оплатила? С 02/12 сервис никак не может разобраться и решить вопрос. Прошу разобраться в данном вопросе.

Добрый день. Летом этого года я оформлял кредитную карту с рассрочкой на год в Саранском филиале Альфа банка, ул. Коммунистическая 52. При оформлении менеджер банка подтвердила, что карта с рассрочкой на год. Через три месяца стали приходить сообщения о задолженности. Не сразу поняв в чем дело, на карту вносил деньги по возможности. В этом месяце поняв что рассрочки нет, я обратился Московский филиал (Электросталь) банка. Мне сказали, что карта с рассрочкой только на 3 месяца и порекомендовали найти денег и перекрыть данный кредит затем оформить новую карту с рассрочкой на год. Обращения в чат-бот банка результата не дал, сказали закрыть долг. Получается что банк, как бы совершив ошибку в виде человеческого фактора, вгоняет новых клиентов в долги и сразу выступает в роли спасителя человека (перекройте долг и возьмите рассрочку на год - слова банка). Моей жене (она первая оформила такую карту банка) сделали все правильно, оформила она ее летом, за полгода закрыла долг и все хорошо. Почему мне они накосячили с оформлением? И кто вернёт мне мои деньги, что я отдал за проценты: 35% годовых, которых не должно быть - карта оформлялась с рассрочкой на год . У них все в электронном виде, бумажное соглашение на руки не дают, дали карточки и все. Странное поведение сотрудников банка - словно они насмехаются над клиентом банка.

8.12.2022 года ко мне домой приходил подозрительного вида мужчина ! Он представился что сотрудник Альфа банка , угрожал мне опекой, органами полиции и прочее .. при том что дома на тот момент у меня находились малолетние дети ! От банка не было ни ках писем на мою электронную почту ! О просроченной задолженности в размере 65 т р . Я не понимаю за 65 . Т р нужно угрожать многодетной матери ! Денежные средства я оплачу ! Когда поправится материальное положение ! Но к сотруднику прошу принять меры ! Вся моя семья испытала стресс ! Дети плакали ! Ужас отношение ! Это именно ко мне или так относятся ко всем должникам ! При этом я не должна огромную сумму !

с15.11.22 отправлял несколько заявок на устранение неисправности терминала эквайринга, до сих пор (5.12.22) кроме отписок в чате, никаких действий

Я, Зимина Елена Леонидовна, 04.**.196* , проживающая и зарегистрированная в городе Тюмень, в сентябре 2022 по средствам телефонной связи получила информацию о том , что мне одобрен кредит на сумму в 2 498 000 рублей в Альфа-банк. Заявку на кредит я не оформляла, о том что кредит на такую сумму мне довели по телефонному разговору. 27.09.2022 я решила воспользоваться данным предложением, предполагая закрыть его полностью досрочно через полтора месяца. Посетив офис Альфа-Банк, расположенный по адресу г.Тюмень ул.50 лет октября дом 3, стала жертвой аферистов, под видом офис-менеджера. Я не подписав ни одного документа собственноручно, действуя по указанию офис-менеджера, называла все коды из поступающих смс, тем самым я получила заявленные 2 498 000 рублей. Как оказалось позднее, кредит был выдан на совсем другую сумму, а именно на 3 268 702,56. Как пояснил мне сотрудник Альфа-банка, я , помимо кредита, оформила также 3 полиса страхования: 1) Страховой полис ООО «Альфа-Страхования-Жизнь» по программе «страхование жизни и здоровья» PILPAIYE6D2**** от 27.09.2022 на сумму 20101,08 рублей, срок действия 13 месяцев. 2) Страховой полис ООО «Альфа-Страхования-Жизнь» по программе «страхование жизни и здоровья риск «Смерть» и «Инвалидность» L0302/542/V1MYN/22 от 27.09.2022 на сумму 9000 рублей, срок действия 12 месяцев. 3) Страховой полис ООО «Альфа-Страхования-Жизнь» «номер договора не читаем» на сумму 741 801,48 рублей, срок действия не обозначен. Все суммы страховок были включены в тело кредита, то есть было нарушено право клиента самому определять организацию, где он будет осуществлять страхование. Согласно информационному письму ЦБ РФ № ИН-010-59/124 от 11/10/2022, В силу положений части 10 статьи 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (далее – Федеральный закон № 353-ФЗ) кредитор обязан предоставить заемщику потребительский кредит (заем) на тех же (сумма, срок возврата потребительского кредита (займа) и процентная ставка) условиях в случае, если заемщик самостоятельно застраховал свою жизнь, здоровье или иной страховой интерес в пользу кредитора у страховщика, соответствующего критериям, установленным кредитором в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. Соответственно, законодательством гарантировано право физического лица в целях обеспечения исполнения обязательств по договору потребительского кредита (займа) самостоятельно застраховать в пользу кредитора свой страховой интерес у любого страховщика, соответствующего критериям, установленным кредитором согласно законодательству Российской Федерации. Мне же такого выбора не было предоставлено. В предоставленных афертах на предоставление страхования уже по умолчанию были проставлены галочки и моем согласии. Так же галочка о моем добровольном согласии была по умолчанию проставлена в заявлении на кредит, что также является нарушением – Федерального закона № 353-ФЗ - кредитору запрещено проставлять в документах за заемщика, без его собственноручной подписи, согласие с условиями кредитования. То есть нельзя будет заранее печатать или ставить в документах типографские знаки ― галочки, крестики и любые другие. На мои возражения сотрудник банка ответил, что без оформления данных страховых полисов – ставка кредита была бы выше почти в 2 раза (со страховкой 14,9, без 27,9%), уверив, что при досрочном погашении предоставленной суммы на карту ,а именно 2 498 000 рублей я смогу вернуть денежные средства за страховку, за вычетом использованного времени. В ноябре 2022 я внесла денежные средства на погашение кредита и направилась в офис Альфа-Банка по адресу г.Тюмень ул.50 лет октября дом 3, для написания заявления на возврат страховой суммы. На что мне был дан отказ, озвучили, что необходимо обращаться в офис ООО «Альфа-страхование – жизнь», расположенный в городе Москва. То есть получается такая ситуация, что полисы они в банке могут оформить, а вот принять заявление на возврат страховой суммы нет. При звонке в Альфа-Страхование-Жизнь на горячую линию (Телефон 8 (800) 333-84-48) мне в категоричной форме был дан отказ на возврат денежных средств, якобы мои полис был добровольным и он не считается заключенным в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа). Хотя согласно Федерального закона № 353-ФЗ, Договор страхования считается заключенным в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа), если в зависимости от заключения заемщиком такого договора страхования кредитором предлагаются разные условия договора потребительского кредита (займа), в том числе в части срока возврата потребительского кредита (займа) и (или) полной стоимости потребительского кредита (займа), в части процентной ставки и иных платежей, включаемых в расчет полной стоимости потребительского кредита (займа). В моем случае кредит не выдавался по одной лишь страховке, а шел комплексом, вариантов отказаться от него при подписании (электронное подписание посредством смс) документов не имелось, по умолчанию были проставлены галочки. Также Альфа-Банк отказывается предоставить мне договор с ООО «Альфа-страхование-жизнь» на сумму 741 801,48 рублей. В единственном экземпляре мне выдана бумага (не понятно что, договор, рекламное предложение, оферта?) ,в шапке которой не читаем номер договора, отсутствуют дата и в теле договора отсутствуют сроки действия и сумма договора. На Страховые полисы PILPAIYE6D2209270900 от 27.09.2022 на сумму 20101,08 рублей, сроком действия 13 месяцев L0302/542/V1MYN/22 от 27.09.2022 на сумму 9000 рублей, сроком действия 12 месяцев договора предоставлены и читаемы. Я почитав в сети интернет отзывы на Альфа-Банк по поводу навязывания страхового полиса и отказа от его перерасчете при досрочном погашении выданного кредита я решила проверить в личных кабинета ООО «Альфа-Страхование» и ООО «Альфа-Страхование-Жизнь» свои действующие полисы и обнаружилось, что полисы отсутствуют. На мой запрос в социальной сети о предоставлении видео и аудио записи, которые должны были осуществляться в банке при подписании договора, мне было отказано. Считаю, что в отношении меня сотрудником банка были произведены мошеннические действия, а именно: 1. Оформление страхового полиса, без возможности отказа от него. 2. Не предоставление информации о том, что заявление о возврате можно написать только в первые 14 дней. 3. Сотрудник просил называть смс для подписания, тем самым увеличил сумму изначально одобренного кредита (вместо максимально одобренной суммы в 2 498000 р. Мне открыли кредит на 3 268 702,56 рублей. 4. Сумма страховки была включена в тело договора, без возможности получения ее на руки. 5. Невозможность выбора другого страховщика. 6. Отсутствие выданных полисов в личных кабинетах ООО «Альфа-Страхования» и ООО « Альфа-Страхование-Жизнь». 7. Не предоставление договора страхования на сумму 741 801,48 рублей (тем самым у меня нет информации о номере договора, о условиях, о сроке действия). 8. Не предоставление видео и аудио материалов для анализа сложившейся ситуации и направлении их в соответствующие контролирующие службы (на данных материалах доказательная база о том, что сотрудником намеренно были совершенны действия для моего обмана, сотрудник видя мой возраст, воспользовалась ситуацией и оформила на меня несуществующие страховые полисы, не доведя до меня эту информацию и информацию о том как их расторгнуть при досрочном погашении). Прошу разобраться в данной ситуации, я пенсионер, мне 60 лет и кредит на 740 000 рублей для меня является обременительной ношей. При этом как оказывается никакой страховки у меня не имеется( ее нет в личном кабинете). Получается меня заставили взять кредит на несуществующую страховку.

15.11.2022 мне вернули долг на счет 408* альфа-банка в размере 13920,00 руб. В отделении банка мне сообщили, что счет заблокирован 14.06.2012г. на основании постановления судебного пристава. Это постановление было ошибочным, меня просто перепутали с другим человеком, а так как я не пользовался до сих пор счетом в Альфа-банке, я не мог об этом знать. В офисе банка мне посоветовали обратится к судебным приставам, что я сделал дважды. Ни первое постановление о снятии ареста с моего счета от пристава, полученное банком 24.11.2022, ни второе постановление, принятое 28.11.2022. не устраивает юристов банка формулировкой. Для меня формулировка пристава предельно ясна-снять арест с моего счета. При этом образец мне давать отказываются. В результате я не могу воспользоваться своими деньгами, дважды посещал судебного пристава, дважды офис банка, несколько раз звонил на горячую линию банка. Прошу помочь решить мой вопрос.